Världens största exportland

Postat av Dick Iggström den

…och det är inte Kina. Nej det är Tyskland. De har nu gått om Kina på export sidan. Det tåls att fundera på … 80 miljoner tyskar slår 1,2 miljarder kineser låter märkligt. Speciellt när vi på senare tid fått höra att Kina, Indien och andra BRIC länder kommer att äta upp Europa till frukost. Hur kommer det sig då att Tyskland blir nummer ett, att Rotterdam, Holland, är nummer två bland världens hamnar. Ericsson är nummer ett etc.

Några stora skillnader är att Europa har ägnat mycket tid och pengar åt infrastruktur byggande och att korruption är relativt låg samt det kanske viktigaste att vi är vana vid demokrati. Det har skapat en stark påverkande medelklass, som har drivit på utvecklingen. Sant är att Kina utbildar enormt mycket högskolestudenter per år, men sant är också att cirka 300 miljoner lever i svår fattigdom, fler än vad det finns invånare i USA. Det påminner om den urbanisering som Sveriges påbörjade omkring 1850 talet och efter andra världskriget bodde det fler i städerna än på landsbygden. Trots att Kina är stort har de enorma utmaningar inom landet, vilket inte Tyskland har på samma sätt.

Sedan är en urbanisering av ett land inte en linjär utveckling. I takt med att fler får det bättre börjar andra problem att dyka upp. Olika välfärdssjukdomar, miljöproblem är några exempel på fenomen som ökar. Under OS i Beijing 2008 var det första gången på mycket länge som invånarna där kunde se en klar himmel. Orsaken var att biltrafiken begränsades starkt och det gav genast effekt på miljön.

Det andra området är att när medelklassen börjar växa ökar välfärdssjukdomar. Dessa måste åtgärdas, för dör medelklassen ut avtar tillväxten. Kostnaden för detta gör att den offentliga sektorn blir större, därmed stiger statens utgifter. Länder som idag har hög tillväxt kommer att bli varse detta inom en snar framtid. Slutligen ska vi komma ihåg att Europa är stort. 500 000 miljoner invånare, mer än USA, så vi kommer att vara en betydande världsspelare många generationer till.

Det är viktigt att se de investeringar vi har gjort under lång tid kommer ta tid för andra länder att komma ikapp. Tyskland gick exempelvis igenom ett mycket hårt ”stålbad” under 1990 talet, där löner, a-kassa, anställningsskydd luckrades upp etc. som gjorde att de fick stor konkurrens fördelar under 2000 talet. Det kan de idag skörda frukterna av när de är nummer ett på export sidan.

Växtkraftig..

Postat av Dick Iggström den

20120517-124529.jpg

Maskrosen kan växa igenom det mesta. Har den en strategi för sitt växande? Nej den har en drivkraft att nå ljuset. Däremot har det tagit många år och generationer för att klara av det.

Som konsult pratar jag ofta om mål, visioner och strategier ofta. Men finns inte den inneboende hungern av att växa i bolaget, väger mina ord lätt.

Hungern, finns ofta med till en början, men den stora utmaningen kommer efter ett antal år, när det gått för bra eller motgång efter motgång har varit.

Går det för bra infinner sig en mättnad och då tar det personliga egot över från affärsnyttan. Att det blir så är inte konstigt, men vill man inte gå vidare behöver man släppa bolaget till någon annan. Motgångar kan också ta dö på hungern, och det gäller att inte bli för personlig med sitt bolag. När båda dessa tillstånd har infunnit sig är min roll som konsult svår. En part som inte vill behöver få hjälp att komma fram till ett beslut, men att skapa strategier för att växa är mer mina behov som styr. För ofta är det så att vi konsulter ofta är överskattade och vi kan inte verka utan ett ”värdedjur” med mycket liv.

Inför Facebook introduktionen

Postat av Dick Iggström den

400 000 miljoner kronor ska sjunde AP fonden gå in med i Facebook, inför börsintroduktionen. Det är ett mycket märkligt beslut eftersom dessa två bolag har två helt olika ägarperspektiv. AP fonden förvalta pensionspengar och ska hitta säkra och långsiktiga investeringar.

Facebook lever i en mycket turbulent och nyckfull marknad. En marknad som kan liknas vid ett Ebola virus. Viruset är enorm enkel i sin uppbyggnad, den har en mycket kraftfull utveckling, men dör i samma stund som värde djuret dör. Facebook, har redan nu börjat att peaka nedåt, vilket i sig inte är konstigt, och nästa generation inom deras marknad är på väg att hitta sin form. De snabba uppgångar som finns inom olika branscher för också med sig snabba nedgångar. Utmaningen för Facebook är att utveckla instrument som gör att de kan växla över till andra områden. Men det är mycket ”hasardartat” och kan slå åt vilket håll som helst. Lyckas de inte med det så kommer Facebook att ”dö”. Det är villkoren på snabbväxande marknader.

Därför blir AP fondens agerande mycket märkligt. De ger sig i princip in på samma marknad som spelare på casino, nätpoker eller andra slumpartade områden. Det de tycks glömma är långsiktigheten.  Var finns den? Det de kommer att förlora får inte de betala eller vi betala idag, nej det blir våra barn som kommer att få ta över de skulder som vi idag skapar.

Det damp ned en padda..

Postat av Dick Iggström den

I förra veckan kom den första ”paddan” in i hushållet, en Ipad. Hybriden mellan en telefon, dator, framtid, historia etc. Byggd på HP;s gamla skärm och sedan vidareutvecklats av Apple, och den tredje generationen är nu på väg ut. Användningsområdena har ökat sedan den kom, men för många har man inget ”nytt” område att använda den till. En kollega som jobbat med film, produktion och Apple användare sedan 1984, förstår överhuvudtaget inte vad man ska med denna manick till. En annan kollega, projektledare köpte sin första Apple produkt, Ipad, för två år sedan och hon är helt lyrisk över denna tingest.

Denna typ av reaktioner är vanlig när företag kommer med hybridprodukter till en marknad som kan förstå den till viss del. En del använder hybriden som den föregångare som den är utvecklad ifrån. Med andra ord köper ett extern skrivbord och förvandlar Ipaden till en bärbar dator. Andra utgår från ett eget behov och ser att produkten väl överensstämmer för att täcka behovet. Exempelvis använda Ipaden till ett elektroniskt skrivbord.

Längre fram i tiden, när ett antal generationer av produkten har passerats, och användarna har växt upp med produkten, har hybriden blivit en egen bruks sak, som det går att kombinera och skapa nya hybrider. Cykeln som man kom på att sätta motor på och så blev det en motorcykel. Chassit från motorcykeln kan nog funka i en vattenmiljö och så kom de första vattenskotrarna till.

Innovationen som Apple drog igång med Ipaden har nu skapat en ny marknad, men många som kommer i kontakten med den för första gången ser den som en ersättare för en vanlig bärbar dator, vilket den inte är. Den är någonting mer. Slate PC från Windows visar detta. Exempelvis har skärmen en känslighet för alla fingrar du sätter på skärmen samtidigt. Du kan med andra ord använda alla tio fingrar på samma sätt som ett vanligt papper. Det kommer med all sannolikhet att replikeras från Apple i någon anna form och på det viset kommer det unika med produkten att stärka och utvecklas. I en framtid kommer det att finnas många produkter inom sfären datorer, men som mer och mer är anpassade efter individens behov.

Hur använder vi vår padda då? För mig är den som en större och otympligare smartphones, men det handlar mer om att jag inte hamnat i ett ”lekområde” med den. Väl i detta område kommer jag börja se hur jag kan få användning för den, sen får vi se om den kommer att ersätta någon av de datorer jag använder idag eller om jag upptäcker ett nytt användningsområde.

Går det utveckla ett konstnärskap till ett företag

Postat av Dick Iggström den

Kan man bygga ett företag omkring en konstnär med exempelvis varumärkes placering etc, så att han eller hon kan tjäna pengar på det?

Fick den frågan för ett tag sedan. Klart att det går, att det gjorts och att det kommer att göras, men däremot finns det en motsättning inom denna företagskultur. Det handlar om att pengar som kopplas till konstnärligt skapande tar dö på kreativiteten. Denna farhåga har funnits inom andra branscher tidigare och finns kvar än idag i några, men de är få.

En bransch som hade detta var banker. Ibörjan av 1990 talet hade Jakob Palmstjärna, VD för det som senare blev Nordea, 1 miljon i årsinkomst. Det var en bra lön för den tiden, men inte extremt mycket. Bonusar och andra tillägg fanns inte. Inom vank ödemet var man rädd för att tjäna för mycket pengar på att ta hand om andras pengar. Det var inte etiskt försvarbart att göra det. Synen på förvaltandet av andras pengar började ett par år innan, men blommade ut under 1990 talet. Idag skulle ingen bank tänka tanken att ha en fast lön på sina chefer och anställda. Normen har skrivits om och ett nytt sätt att skapa trovärdighet har tillkommit.

Ett annat område som har ändrats sig senare är vård och utbildning. Det pågår en debatt nu, om det är okey att tjäna pengar på sjuka människor eller utbildning. Vad man än kommer fram till visar historien att det är svårt att gå tillbaka till det som var innan. Människors egon kommer även här att ta över och inom en snar framtid kommer även det vara accepterat.

Det tycks vara viktigare att den egna kulturen fattar beslut till förändring, ön vad marknaden tycker. Att attityden ändras då påverkas också omgivningen.

Svaret på frågan som jag fick ibörjan är att det går att marknadsföra konstnärer på ett nytt och företagsmässigt sätt men man får vara beredd på att ta debatten, som uppstår från andra människors avund.

CSR

Postat av Dick Iggström den

Att ”krama ur” och tjäna pengar på sin verksamhet är helt okey och är något som ska lyftas fram och uppmärksammas mer än vad som idag görs. Sedan ska det göras inom de spelregler som man som länder och stater har kommit överens om. Det är inte enbart företagare som måste hålla sig till regler utan även ägare och investerare. Utöver spelregler finns det koder, exempelvis bolagskoden som inte är en regel utan påvisar ett gott styrelseuppträdande mot ägare och medarbetare. För att verkligen påvisa att etiska och moraliska nivåer är viktiga har länder kommit överens om hur ett bra företagsklimat och företagsuppträdande ska se ut som förkortas CSR. Corporate Social Responsibility eller företagts samhällsansvar.

Tanken med CSR är att det ska vägleda företag hur de ska agera på en marknad som är fri från regler och lagar. Ju mer inskränkningar som marknaden får i form av lagar ju större är risken att tillväxten minskas. För att inte hamna i en total reglerad marknad behöver företag ta ett stort ansvar kring sina produkter och hur de uppträder och då är CSR ett bra sätt att visa på hur det ska gå till.

CSR består av tre områden, ekonomiskt-, miljömässigt- och samhällsmässigt ansvarstagande.

Ekonomiskt ansvarstagande

Ekonomiskt ansvarstagande handlar om produktansvar, (att produkten inte påverkar kundens hälsa negativt) affärsetik (policy mot mutor ), krav på underleverantörer

  • drägliga arbetsförhållande hos underleverantören,
  • rimliga arbetstider
  • arbetsplatsen är säker rätt att engagera sig fackligt.

Miljömässigt ansvarstagande

Företaget måste ha en långsikt strategi för att skapa en hållbarhet ur miljösynpunkt exempelvis utnyttjar resurser på ett hållbart och effektivt sätt för miljön. Ansvaret gäller även att företaget medvetandegör, kundernas och underleverantörernas hur de påverkar miljön. Produkterna får inte vara farliga och de ska nå konsumenterna på det mest miljövänligt sättet.

Socialt ansvarstagande

Det innebär att företaget

  • ser till att de anställda är nöjda
  • ser till att det finns en hälsosam balans mellan olika kön, åldrar, etnicitet och religioner
  • ser till att ingen grupp diskrimineras.

Företag kan exempelvis tillåta att anställda får volontera på arbetstid, att sponsring är okey om de anställda är engagerade i idrottsföreningen på arbetstid, forskning räknas inte hit. Donationer till välgörande ändamål räknas hit.

Finns det en hög policy och ett strukturerat arbete runt CSR områdena slipper vi se bolag som suger ut olika näringsgrenar som exempelvis vård, omsorg och skola. Sedan behöver även beställarna jobba parallellt med detta område så att det genomsyrar upphandlingarna.

Vart kapital ska placeras ska också styras utifrån ett högt medvetande om CSR frågor. Placerar man kapital i företag som jobbar i krigsförandeläder, måste man veta vad man ger sig in i. Med dagens krav på transparens går det inte komma efteråt och svara ”det hade jag ingen aning om” eller den sämre ”inga kommentarer”. Till syvende sist handlar det om vilken planet vi vill lämna över till nästa generation.

Trieste

Postat av Dick Iggström den

Trieste har genom historien, ända sedan staden grundades på romartiden, utgjort en korsväg för kulturer och folkgrupper, vilket har präglat denna mångkulturella stad på gott och ont. Omkring 1900 var ungefär hälften av invånarna italienare, en fjärdedel slovener och en tiondel österrikare, resterande kom från Europas alla hörn, inte minst från Balkan. Till de mest framträdande grupperna inom handeln och sjöfarten hörde judar och greker.

Vid den tidpunkten var Trieste en av Europas rikaste städer, mycket på grund av att de ingick i Österike-Ungern och var hamnen för detta stora rike. Staden hade redan under 1300 talet sökte skydd hos habsburgarna undan den expanderande grannstaden Venedig. Österrike hade allt att tjäna på Triestes frivilliga underkastelse, inte minst på stadens tullinkomster. I hamnen lossades kaffe, ris, bomull, kryddor och andra varor från Orienten, medan de österrikiska exportvarorna främst bestod av socker, öl och industrivaror. Det habsburgska riket föll samman 1918 och Trieste blev Italienskt och området har sedan dess förändrats. Idag ligger den stora hamnen i Koper, Slovenien, Hamnen i Trieste har minskat i både volym och betydelse. Invånarantalet i dag ligger kring 200 000 och de flesta minoriteter förutom slovenerna finns inte längre kvar. Det mångnationella Trieste lever kvar än i dag, om än i mindre omfattning. Det har svept en våga av nationella rörelser i denna region. Det kinesiska och vietnamesiska inslaget i stadsbilden är märkbart i form av lågprisaffärer med alla upptänkliga varor. Likaså är ännu det slovenska inslaget tydligt; språket talas ofta och anslag finns uppsatta på slovenska.

Hamnens betydelse har minskat men det finns ett antal spännande handelsföretag i regionen, mest känd är Kaffetillverkaren illy. Företaget grundades av den Francesco Illy 1933, han hade kommit dit under första världskriget som officer. Från början var Francesco intresserad av vanligt espresso caffe men 1935 uppfann han den första automatiska kaffebryggaren. Han utarbetade ett nytt förpackningssystem för att bevara kaffe. Därmed kunde illy börja expandera och exportera kaffe utanför Trieste regionen. Efter andra världskriget gick kontrollen över till sonen Ernesto. Han var forskare och vetenskaps man och etablerade samarbete med universitet och andra forskningscentra som främjade deras produkter ytterligare. Idag styrs det av tredje generationen illy och expansionen fortsätter. De säljer sina kaffe-relaterade produkter i omkring 131 länder världen över. Koncernen består av flera företag i Nordamerika, Frankrike, Tyskland, Spanien och Benelux. Den senaste produkten illy issimo,har tagits fram i samarbete med The Coca-Cola Company. 2004 skapade har illycaffè Trieste Science Prize som ges till naturvetenskapliga forskare från utvecklingsländer. De två priserna på $ 50.000, och ger en bra goodwill åt företaget.

Denna blogg kom att handla om Trieste, en stad som jag är mycket förtjust i. Jag tycker det är intressant att se att även städer, länder växer, minskar och förändrar sina marknader. Trieste är en spännande mångkulturell stad som inom många olika områden varit föregångare. Man var inspirationskällan till den svenska psykiatrireformen när de stora psykiatriska klinikerna lades ned. Trieste hade gjort denna resa tio år innan och hade fått det att fungera, långvarigt psykiskt sjuka patieneter kunde komma in i samhället igen. Att det sedan inte fungerade i Sverige berodde på andra orsaker.

Illy är ett mycket framgångsrikt familjeföretag som visar på att långsiktigt ägande är viktigt för att företag ska växa. Växer i rätta steg från entreprenörskap, inrättar innovationer för att utveckla produkterna och slutligen går en del av överflödet, vinsten, till att skapa goodwill åt företaget.

Ett nytt uppdrag

Postat av Dick Iggström den

I början av veckan, när jag var på väg till ett möte för att påbörja ett nytt jobb, kom jag att tänka på hur jag strukturerar upp jobben innan allt drar igång. I början som egen företagare minns jag hur jag ”famlade” efter en struktur att arbeta utifrån, vilket innebar en massa extra jobb. Det kunde bestå av felinformation samlades in, fel fokus på olika frågor etc. en bit in i projektet när jag upptäckte det fick jag ”gå tillbaka”, och göra om det som jag redan hade påbörjat. Efter att erfarenheten ökade började jag hitta ”min stil”, mitt sätt att ”designa” jobben för att få fram det resultat som kunderna ville ha.

Tillvägagångssättet är inget märkvärdigt utan följer en vanlig process. Allt börjar med en analys, går sedan över till åtgärdsförslag och avslutas sedan med uppföljningar på det som är genomfört. Det svåra är sedan att börja fylla de olika områdena med rätt åtgärder. Åren av träning har gett mig insikten om HUR jag ska använda teorierna, verktygen.

Ett exempel på detta inträffade i vintras, då jag träffade en företagsledare som hade drivit upp sin företagsbas mycket framgångsrikt. Han hade kommit in i ett läge där omsättningen hade ökat men vinsten stod still. Mycket nyinvesteringar och förberedelser för ett samgående med en större utländsk aktör var orsaken till det hela. Hans problem låg i att gå in i förhandlingar, veta hur han skulle använda företagets värde och kunna skapa en lönsam Win-Win situation. Jag berättade för honom hur jag jobbade, den struktur jag använde mig av. Han hade inga invändningar mot det, men när jag nämnde SWOT analysen reagerade han. ”Jag kan mycket enkelt vända en SWOT analys så att den kommer till min fördel”. Jag har själv varit inne på dessa tankebanor eftersom det är en prognos som grovt visar riktningar på olika sätt. Samtidigt är det viktigt att kunna använda olika ”instrument” objektivt, som exempelvis SWOT. Här hade jag en person som arbetat mycket med SWOT och att” hot tänkandet” hade tagit över. Det andra område i företagandet jag börjar förstå hur svårt saker är att göra, rädslan att misslyckas tar över.

Det sista och kanske viktigaste är tålamod, tålamod och åter tålamod. Det tar tid att bygga upp en verksamhet, men ett ögonblick att rasera. Mötet som jag var på i början av veckan ledde fram till ett nytt möte. Orsaken till att det blev ett möte till var omfattningen. Det är vanligt att när offerten ökar i pris blir förarbetet mer och mer centralt. Samtidigt är det centralt att det inte får bli för många möten. En organisation som har svårt att bestämma sig i allmänhet kommer vid sådana här tillfällen få det mycket svårt att fatta beslut.

Styrelseproffs

Postat av Dick Iggström den

I dagarna blev det klart att Ursula Piëch, väljs in i Volkswagens styrelse. Det som i dessa sammanhang är mest anmärkningsvärd är att hon är förskollärare. Jovisst är hon gift med Ferdinand Piëch, men anses idag ha den kompetens som bolaget behöver.

Det är ovanligt att styrelseledamöter har en annan utbildning än civilekonom eller civilingenjör. Varför det har blivit så, tycks ibland handla mer om tradition än logiska förklaringar. Visst är det så att exempelvis civilekonomen förstår hur bolaget ska byggas och att den kompetensen bör finnas i en styrelse, men däremot finns inte det i civilingenjörsutbildningen. En del har löst det genom att komplettera sin utbildning. Exempelvis CH Svanberg, är både civilingenjör och civilekonom. KTH har även finansiell ”utbildningsgrenar” på sina tekniska utbildningar.

Ett av styrelsens viktigaste områden är att ta fram strategier, som bygger på mål som ligger bortom tre års perioder. Samtidigt ska den vardagliga verksamheten understödjas, om företaget hamnar i kris kan styrelsen jobba med flera olika tidsperspektiv, kortsiktiga och de mer långsiktiga. De underlättar för VD som har en mer operativ roll i företaget. Det är därför inte säkert att en bra VD blir en bra styrelseordförande. Det är två helt olika saker och kan jämföras med att vara elitspelare och sedan bli tränare. En framgångsrik elitspelare behöver inte bli en bra tränare, och det finns tränare som inte haft en elitkarriär, men blivit bra tränare.

Som ni märker handlar styrelsearbete ganska lite om att behärska sitt verksamhetsområde, det är klart att du måste kunna läsa och förstå en rapport och balans räkning, en del juridiska lagar om styrelsearbete och verksamhetsområdet, förstå verksamhetens områden etc. men det handlar lite om det som du har lärt dig i din utbildning. Nej den kompetens man söker är det som människor via erfarenhet har lärt sig, det som kallas bildning. Exempelvis om företag jobbar med stora upphandlingar, kan det vara bra att ta in en person med en sådan kompetens i styrelsen. Eller när flyplanstillverkaren SAAB skulle exportera sin plan var det bra att ta med en person i styrelsen som kunde det politiska försvarsspelet, i det fallet Jan Nygren.

En annan kvinna med uddabakgrund som gått långt i styrelse världen är SvensktNäringslivs förre ordförande Signhild Arnegård Hansen. Hon startade Lantchips, är socionom och fött sex barn. Det är klart att en sådan person tillför och berikar en styrelse.

Det är klart att om Ursula Piëch inte varit gift med Ferdinand Piëch, hade hon säkert inte varit i den positionen som hon idag är i. Men underskatta inte den kompetens i bildning som denna kvinna har. Jag är dessutom helt övertygad om att man hade sett på henne på ett annat sätt om hon haft ”rätt utbildning” för styrelse arbete. I en framtida styrelsesammansättning behöver det vara rätt kvinna/man på rätt plats, än det som vi ser idag. ”Vilka är det som tänker som mig”.

Tillväxt….

Postat av Dick Iggström den

Ett företags utveckling följer den marknad som den agerar på. När marknaden går ned så kommer företaget att ställas in för olika nedskärningar, och vid uppgång behöver företaget växtkraft för att klara av uppgången. Att kunna behålla en känsla av medgång även när det går ned i företag är en stor utmaning. Att lägga grunden till att skapa ett positivt arbetsklimat görs när produktionen följer den budget som var tänkt. Att enbart säga ja till alla ordrar och inte bygga för framtida nedgångar skapar stora problem när de väl kommer. Tid för eftertanke är bra att det sker kontinuerligt, inte enbart när det går dåligt för ett företag.

Ständig tillväxt är något som vi människor alltid hoppas på, men det mer realistiska är att det kommer att brytas då och då för olika nedgångar som kommer. ”Normala” nedgångar kan man i de flesta fall påverka, däremot nedgångar i ”tsunamiklass” kan ingen styra över, där handlar det mer om att rädda det som räddas kan.

När marknaden är stabil och tillväxten är uppåtgående, kan man påverka stabiliteten i företaget. Ett vanligt sätt är att jobba med nykunds tillskott.  Det är där som ökningen finns, och bygger på myten att ju fler som köper mina produkter ju mer kommer jag att tjäna. Det stämmer tyvärr inte så ofta. En ny kund är mycket tveksam inför sitt första köp. Den känner inte dig och har kanske en gammal leverantör som den hellre köper av. Det innebär att du många gånger får gå under ditt satta pris för att intressera den nya kunden. Kontentan är att en ny kund är en stor investering i början, för att så småningom kunna bli en pålitlig konsument av dina produkter. Men för att bli det behöver du ”utbilda” kunden. Kunden behöver förstå ditt produktsortiment så att den vet hur den kan använda sig av dessa produkter. Pålitlighet och trygghet gör att kunden känner sig mer och mer beredd att konsumera mer och mer av dina produkter, och lojaliteten ökar därmed. Där skapas tillväxten och där är även förankringen till stabilitet när marknaden viker nedåt, tro mig den gör det förr eller senare. Hur långt man vill gå i utbildandet av kunden är beroende på hur stor budget man har och vill lägga på det.

I snabbväxande och turbulenta marknader är lojaliteten lägre. Kunderna byter där ofta och förtroendet för dessa marknader är genomgående mycket lågt. Vi har här exempelvis telekom. Marknadsandelar tar man genom att införa krig..priskrig. Den som har störst budget kommer att vinna och kunden kommer att vända sig till den som är billigast.

För det finns ett samband mellan lojalitet till kund och lojala medarbetare. Ju högre den är på kund sidan, ju högre är lojaliteten inom bolaget och vice versa. Det innebär att på marknader som är turbulenta förser inte marknadssidan med ett lojalt tänkande utan bolaget själv måste ta ansvar för denna del inom företaget. Google är ett bra exempel på att det går att skapa lojala medarbetare på en mycket turbulent marknad. Där jobbar man med ”innovation management” och det är vad det låter. En dag i veckan är man på kontoret och jobbar med nya innovationslösningar. Ett annat IT- företag gör samma sak. På kort sikt minskar man vinsten, men på lång sikt får du lojala medarbetare som inte lämnar företaget. Det i en bransch med mycket hög personalomsättning.

Här kan man fundera över den marknadsföring som en del telekombolag använder sig av. De vill ha lojalare kunder, men samtidigt är personalomsättningen mycket hög vilket innebär att support och andra interna funktioner fungerar dåligt. Jag som kund byter då till ett billigare alternativ och samma sak inträffar även där. För att bryta detta mönster måste man vara beredd att minska vinsten i bolaget för att skapa ett ”innovationsklimat” på insidan av bolaget. Pengarna till detta kan man dels ta från marknadssidan, för den reklam som man producerar har ingen effekt alls utan är pengar som ”slängs i sjön”, eftersom man utgår ifrån något som egentligen inte finns.

På samma sätt kan man jobba med interna problem, externt. Det finns ett otal omorganiseringar där personal och chefer inte har fungerat. Man har sett detta och vill åtgärda det hela. Vanligt är då att det blir ett fall under HR sidan och det leder till att i bästa fall fungerar det bättre, men i många fall ”slängs pengarna i sjön”, det blir ingen förändring. Det man istället skulle behöva pröva är att jobba med … lojaliteten till sina kunder. Där varje medarbetare bjuds in i ”innovationen runt kunden” som det centrala. Meningsskiljaktigheter, vagt ledarskap kommer att komma fram, men skillnaden är att kunden är i fokus istället för personalen. Skuldbeläggandet kan man på det viset kringgå och därmed öppna för en positiv tillväxt.

Är det enkelt?

Jo i teorin, men i praktiken krävs det samma kunskaper som att flyga en Jumbojet.