Innan du börjar kommunicera med dina kunder


2013-06-18 14.59.272För några dagar sedan satt jag på tunnelbanan och som brukligt är så är ”hjärnan” någon annanstans när jag åker detta transportmedel. Denna upplevelse tycktes jag dela med många andra passagerare, för jag såg på dem och möttes av ”tomma blickar”. Skillnaden denna dag var att det var dagen efter artisten Prince bortgång. Tidningar i alla format var fyllda av artiklar om honom och bredvid mig stod en man som läste om just detta ämne. Jag sa till honom ”tragisk att en så ung och multibegåvad person har dött”. Mannen tittade upp på mig, mötte min blick och svarade efter en stund, ”ja, detta år har inte alls börjat bra”. ”Först Bowie och nu Prince”. Vi började samtala om våra musikminnen omkring dessa två legendariska artister.

Att påbörja och bygga en dialog innehåller det som jag beskriver i ovanstående exempel.

  • Studera, analysera;
  • Hitta ett gemensamt fokus; Minsta gemensamma nämnaren, Prince bortgång
  • Tona in; Anpassa rösten, ansiktes mimik

Att starta en dialog är det första vi gör när vi föds. Vi är oerhört kompetenta på detta område och är inte vår förälder den förste som vi ser så kan vi börja kommunicera med någon annan. Kommunikation och skapa dialog är lika livsviktigt för oss som att andas.

På samma sätt kommunicerar vi ut en produkt på en marknad. Först definierar man målgruppen, sedan analyserar vi marknaden-var den finns. Vi söker ett gemensamt fokus med våra kunder, så att de kan uppfatta vår produkt. I detta anpassas språket så att produkten ”hittar rätt ton” mot kunden.

Kommunikation gör vi allt mer men tyvärr tycks vår idé till att skapa dialog bli allt mer underordnad. Vi har det med oss från det vi föds, men det brus vi lever i får oss att tro ”om jag skriker tillräckligt högt så syns jag”. Det är helt riktigt men det innebär inte att du skapar en dialog. Du syns och du berättar, men inge lyssnar mer än till första anslaget.

Ska du lyckas framöver på en digital arena, där det alltid förekommer ett konstant brus är det några saker du bör ha i åtanke.

  • Du behöver nischa din produkt och ditt budskap oerhört hårt. Det innebär att du behöver veta vem du ska börja prata med.
  • Du behöver forma språket kring din produkt eller tjänst. I och med att det är så mycket brus behöver du förenkla det så mycket som går.
  • Du behöver våga prova kommunicera, misslyckas, för att kalibrera in ditt budskap. Det är sällan som någon lyckas på första försöket.

Kommentera

Fyll i dina uppgifter nedan eller klicka på en ikon för att logga in:

WordPress.com Logo

Du kommenterar med ditt WordPress.com-konto. Logga ut /  Ändra )

Google+-foto

Du kommenterar med ditt Google+-konto. Logga ut /  Ändra )

Twitter-bild

Du kommenterar med ditt Twitter-konto. Logga ut /  Ändra )

Facebook-foto

Du kommenterar med ditt Facebook-konto. Logga ut /  Ändra )

Ansluter till %s