Multitaskning är stendött i en digitaliserad värld.


2013-11-13 15.52.00-1Multitasking, som det pratas mycket om idag, är något vi alltid har hållit på med och fungerar någorlunda i den ”analoga” världen. Exempelvis går det att laga mat och diska samtidigt men när vår omgivning blir alltmer ”digital” blir det allt svårare att göra två saker samtidigt. Orsaken är att en digital värld består av ”ettor eller nollor”, ”på eller av”, ”antingen är du närvarande eller så är du avstängd”. Den analoga världen däremot kan hantera många parallella pågående processer samtidigt hela tiden, vilket gör att där kan man hålla igång flera olika saker samtidigt.

Men det finns ett bekymmer och det är när vi korsar dessa ”två världar”. Vår hjärna kan enbart ta in ett uttryck i taget, vilket innebär att hjärnan automatiskt väljer en kommunikationskanal när vi ”tar in” flera olika intryck samtidigt. Eftersom de visuella intrycken ofta är de dominanta blir ofta ”skärmintrycken” det som hjärnan först prioriterar, därför kan man inte delta i en diskussion och läsa mail eller sms samtidigt.

Nu är det många som säger att ”jag kan visst multitaska, jag hänger med”. Visst är det så, men det beror på att marknaden tillåter detta, dina arbetskamrater är tillåtande eller att det finns utrymme för att personal och chefer inte alltid behöver vara i fullt fokus. Däremot ser vi nu att allt fler marknader kräver ett större fokus av oss än tidigare.

Inom F1 blir det allt svårare att köra om sina konkurrenter på bana, därför avgörs allt fler lopp i depån, när man exempelvis byter däck eller fyller på drivmedel. Det snabbaste F1stallet 2016, på att byta däck, var Williams stallet och de klarade av detta på imponerande 1,92 sekunder. Under detta år har Williams-stallet samarbetat tillsammans med det svenska företaget Avanade. De har tagit fram biometriska västar där man bland annat mäter medarbetarnas puls, kroppstemperatur och andning. I den data man har fått fram så visar det sig att både stress och koffein påverkar medarbetarnas prestationer, så inför kommande säsong kommer testerna öka ytterligare samt analyseras mer för att öka effektiviteten än mer. För att ytterligare driva på denna utveckling så har Williams en Human Preformance Specialist anställd för att ”drilla” de 19 personerna i deras däck-bytar-team.

Det jag slås av är att Williams försöker gå ”all in” i en digitaliserad värld, där ingenting lämnas åt slumpen. Självklart är det svårt att kopiera av detta på en arbetsplats men det finns saker vi absolut kan ta lärdom av. För så är det även med F-1, det är inte de bilar som tävlar inom F-1 som rullar på våra vägar, men många innovationer har påverkar dagens biltillverkning.

Vad jag tror att vi kan lära oss är

  • Gör en sak i taget
  • Ha en plan för det som ska göras. Där frågor som; När, Var, Vad, Hur, Varför, Vem får styra diskussionen.
  • Träna och Förbered dig.
  • Dokumentera det som ni gör använd detta för att ständigt utvärdera och förbättra ert arbete.
  • Personalens eget leverne blir allt centralare, förbygg inom detta område.

När jag brukar ifrågasätta multitasking blir personer väldigt förnärmade. Självklart är det på det viset för multitaskingen i sig ger kickar av tillfredsställelse som tar en viss tid att vänja sig av med. Men på sikt mår vi bättre, stressar mindre och håller betydligt bättre över längre tid om vi klär oss att förstå, hur det nya kan kombineras ihop med det gamla.

Försäljning inför nästa år


2014-02-06 05.32.31När du ska börja sätta ihop en säljplan som ligger tillgrund för strategier i detta område följer några tips som kan vara bra att ta med sig. En del av detta kanske du redan har gjort men använd detta inlägg för att ”damma av” dina egna strategier.

Det första området är att få grepp omkring din egen marknad där följande frågor kan vara till hjälp:

Målgruppen

  • Vem vill vi nå?

Tidsplan

  • När vill vi nå dem?
  • Hur ser tidplanen ut

Syfte

  • Vad vill vi åstadkomma?
  • Vilka mål ska vi uppnå?

Strategi

  • Hur skall vi åstadkomma detta?
  • Hur ska vi utforma, hur ser budskapet ut?

Val av ”marknadsverktyg”

  • Var skall vi kommunicera?
  • Vilka kanaler ska vi använda? social medier, tidningar, tv ect.

Låt dig inspireras av konkurrenter, aktörer på andra marknader, men kom ihåg att varje marknad är unik och det som funkar för vissa kan vara helt obrukbart för andra. Trots det är det ändå centralt att vara nyfiken på sin omvärld.

När du har börjat få kläm på dessa frågor, inspirerats av omvärlden, börja sätta dina olika mål. Jag brukar dela in mål i två olika områden

Resultatmål

Resultatmålen är de mål som mäts i pengar

Prestationsmål

Prestationsmål är vad jag behöver prestera för att nå resultatmålen.

  • Hur många kundmöten i veckan behöver jag boka?
  • Hur många telefonsamtal behöver jag göra per dag?

Du börjar med andra ord skapa en lista, säljplan som ligger till grund för att strukturera upp ditt arbete. En del tycker det är svårt att ringa och boka möten och visst finns det andra sätt. Det centrala är att få igång kundmöten så att du får en möjlighet att visa dina produkter och hur dessa kan hjälpa kunden. När du jobbar med detta så kom ihåg att det alltid är mer kostsamt att sälja till nya kunder än till en befintliga. Det beror på att den nya kunden inte känner dig och behöver bli trygg med dig i en framtida säljprocess. Börja alltid med att gå igenom din ”gamla” kundstock, kontakter du har en relation till och börja boka möten med dem.

Tydlighet är ett annat centralt område. Det är viktigt att jag som kund får reda på vad du vill sälja. Var tydlig, var ärlig orka ta ett nej, och jobba sedan vidare med detta. Ett nej är aldrig definitivt, utan kan vara början på ett närmande till kunden. Hade senast igår kontakt med en kund som sade nej till en offert i höstas. Under vårt samtal fick jag reda på att de fortfarande är väldigt intresserade. Jag fick även veta att deras nej i höstas inte berodde på offertens innehåll eller pris utan för att de var tvungna att prioritera andra frågor först. Återigen är sanningen att 75% säger NEJ vid första tillfället men de flesta av dessa säger JA efter 4-5 påstötningar. På grund av att man inte köp om man är osäker. Nejet lägger med andra ord grunden till en dialog mellan mig som säljare och kunden. Den längsta tid jag har lagt ned på en kund är två år innan vi har satt oss ned och påbörjat ett jobb.

Slutligen låt dig inspireras av konkurrenter, aktörer på andra marknader, men kom ihåg att varje marknad är unik och det som funkar för vissa kan vara helt obrukbart för andra. Trots det är det ändå centralt att vara nyfiken på sin omvärld.

Förenkla och paketera budskap


2013-10-20 12.57.58-1När vi börjar lära oss nya saker så försöker vår hjärna ”bunta ihop informationen” så att vi kan skapa djupare insikter och därmed förstå helheten. Efter ett tag brukar man inse att dessa antaganden är allt för förenklade så att de inte stämmer.

Exempelvis ”Empire State Building är ett högt hus, vilket innebär att alla höga hus är Empire State Buildings”. Logik. Men efter mer kunskap inser man att detta sätt att förenkla komplext område inte alls är sant, utan man omprövar och slutligen förkastar denna tes. Det innebär också att detta sätt att ompröva tidigare kunskap är ett pågående arbete livet igenom. Ett vanligt uttryck är att ”livet var så mycket enklare när man var yngre”, mycket beroende på att man ännu inte hade insett vilken komplexitet som vi omges av i allt.

Vi människor gillar inte när vi ställs inför stora komplexa beskrivningar, utan vi vill ha den ”sammanfattande” versionen. Inom försäljning förstod man detta tidigt och där löser man detta genom att ”förpacka” tjänsten eller produkten. Exempelvis så beskrivs oftast en bil vid försäljning vilka möjligheter som det kan ge kunden, inte alla 5000 detaljer i en bil. Produkten är paketerad.

Detta sätt att paketera produkter används även inom tjänsteområdet, vilket fungerar i många fall. Exempelvis när du ska anordna ett bröllop så behöver du kanske ta in en cateringfirma. Du får färdiga förslag och slipper gräva ned dig i all komplexitet som finns bakom.

Ibland kan komplexiteten i viss mån vara okänd eller det finns olika idéer om hur den ser ut, så själva förpackande blir allt för förenklat, ungefär som exemplet med Empire State Building. Detta är vanligt förekommande inom alla dessa så kallade personliga tester. Exempelvis kan alla jordens 7 milliarder människor delas in i fyra grupper, i sexton grupper, ledarkategorier i två grupper osv. Låter man nu denna kunskap sjunka in så blir exemplet ”Empire State Building är ett högt hus, vilket innebär att alla höga hus är Empire State Buildings” oerhört sant. Men en femteklassare skulle säga; ”det är inte sant”.

När vi ibland försöker förenkla, sammanfatta komplexa sammanhang väldigt mycket så bli det ”osant”. Visserligen är det enkelt, som vi människor gillar, men själva innehållet blir felaktigt. Det behövs med andra ord en balans i förenklingen av bolagets budskap och den komplexitet som finns.

Några råd när du ska börja förändra dina beteenden


2016-05-09 05.42.36-3Vi översköljs dagligen med tips och råd om hur vi ska förändra våra liv. Allt mindre handlar om att vara nöjd med livet, utan lyckan tycks finnas i ”det nya”. Att sluta med något som man kan är betydligt svårare än att börja med något man inte alls kan. Jag vill nog påstå att det är nästintill omöjligt att sluta med sådant som man kan. Exempelvis är det otroligt svårt att kunna sluta cykla, när man har lärt sig detta.

En del av de saker som vi har lärt in upplever vi inte som positiva. Vi kanske till och med kallar dem för laster, som om de är något som belastar oss, sätter press på oss. Självklart kan det vara så men samtidigt brukar även de så kallade lasterna initial ge oss positiva upplevelser, vilket är en orsak att de är lätta att börja med.

En del laster är vi inte så medvetna om, vi kanske till och upplever dem som positiva, men vår omgivning anser de som negativa för dem. När vi då blir påtalade om ”du har ett problem…” så slår vi det ifrån oss, och svaret brukar exempelvis bli ”du provocerar mig ….”. Reflexen kring svaret kan till viss del handla om att man på ett mer omedvetet plan är förtjust i det man har lärt sig, nått framgångar med sitt sätt och därav får man svårt att överge ett vinnande koncept. Det som andra kan se som en ”belastning” ser jag mer som något positivt.

Som du kanske förstår är det enklare att sluta med något som jag knappt har prövat än det som jag kan. Dels är mina beteenden som ”delar av mig själv”, även de dåliga, där ledordet ”man vet vad man har men man vet inte vad man får” styr. Dels ger många beteenden både positiva samt negativa förstärkningar och vi kan hamna i svåra dilemman när vi inser att vi ska förändra dem. Slutligen är jag många gånger omedveten om hur mina beteenden påverkar andra och försvaret då kan vara ”varför ska jag ändra på mig bara för att du vill!” eller ”jag ändrar mig när du ändrar dig”.

Men om jag nu vill förändra mitt beteende hur gör jag då?

Till en början är det ofta enklare i teorin än i praktiken att förändra beteenden. Ofta vill vi förändra oss när det är ett bekymmer, vilket betyder att vi redan är satta under en viss press, tillskillnad mot när vi mår bra. Därför ska du inte börja ändra på en massa saker, som du inte behöver när du är i exempelvis en kris, mår alltför dåligt etc. risken för att då misslyckas är stor på grund av att förändringar kräver energi och disciplin. Misslyckanden, stärker ofta vår vilja att inte förändra oss.

  • Börja med att fundera över det beteende som är du inte gillar. Du behöver inte älska det men det kommer gå lättare om du kan acceptera att du har det.
  • Har du väl bestämt dig så finns inget ”imorgon”. Att skjuta upp beslut till ”imorgon” är ett motstånd och enbart till för att bevara status Q.
  • Nästa gång du får kritik, svara ”jag ska tänka på det…” låt kritiken sjunka in. Reflektera och fundera över den, se vad du tycker stämmer. Är det förvirrande, gå tillbaka till den som gav dig kritiken och fråga ”du sa…, hur menade du då, vad såg du” etc.
  • Sätt enkla delmål. Undvik ”slutmålet” som ett delmål, för detta brukar alltför ofta vara en vision att sikta mot.
  • Det kommer krävas kraft att ändra. Är du tveksam om din egen kraft räcker prata och ta hjälp från din omgivning.

Jo, vi orkar bry oss när vi möter det unika.


2016-09-15-05-50-10-3En fråga som fastnade när jag läste ett inlägg om hur många inspiratörscoacher kan vi orka med att lyssna på. Det händer ibland att marknader blir mättade och det som då kan få genomslag är att det kommer någonting nytt, något som tidigare har gjorts eller någonting unikt. Att vara unik där allt är ”prövat” kan vara svårt, men ofta är det prövat inom den norm som råder. Exempelvis har Gräsmarkskyrka en unik takmålning där helvetet är avbildat ovanför orgel delen. De vanliga takmålningarna i kyrkor har annars himmelsmotiv, men i denna kyrka har man gått ett steg längre.

En av de största komikerna Andy Kaufman gör i denna intervju med David Letterman ett helt fantastiskt framträdande. Han ber till och med publiken att inte skratta men det gör de trots allt. Han jobbar mycket med sin publik och ur det växer det fram en komik som blir svår att glömma. Om det är roligt kan man nog ha olika synpunkter på men det är oerhört unikt.

Jag tror att vi orkar lyssna på det som är annorlunda, men att uppbåda nyfikenhet att lyssna på det som är likt allt annat, blir allt svårare. För att vara annorlunda måste man våga ”gå mot strömmen” och det är sällan välbetalt. Andy Kaufman uppträder under många år gratis på olika stå-up klubbar, allt för att hitta sin stil och utveckla det som är unikt.

Olika nivåer på ditt framträdande

Bronsnivån

På denna nivå läser du antingen från ett skrivet manus eller från den power point presentation som du visar på duken. Dina åhörare brukar orka hålla sig vakna i ungefär 3-5 minuter om ämnet intresserar dem.

Silvernivån

På denna nivån har du släppt manuset, men det du säger är inrepeterat och du har svårt att stämma av var dina åhörare är. Du ser dem i ögonen, men är för rädd för att ta in dem, för då kan du tappa ditt manus. Ögonen brukar även fastna vid vissa ”fixpunkter” som gör att många som lyssnar på dig upplever att ”du inte ser dem”. Om du använder Power point presentationen på denna nivå, så stöttar den dig istället för att du följer den.

Guldnivån

På denna nivå kan du ditt ämne och kan allt mer anpassa din kommunikation till dina åhörare i realtid. Istället för manus har du ”strängar av kommunikation” som du tar fram där ämne och publik möts.

Andy Kaufmannivån

På denna nivå styrs du av sammanhanget, där temat är klart. Du är ”tom i huvudet” när du går in och möter dina åhörare och mentalt ”fullständigt avklädd”. Det gör att du helt kan möta dina åhörare, bli deras spegel, låta tystnaden få breda ut sig. Du ger dina åhörare en känsla av total bekräftelse och total närvaro.

Som du förstår så ju högre upp du klättrar i dian framträdanden desto mindre utrustning behöver, till och med white board pennorna kan du kasta, samt att behovet av manus försvinner inför de sista nivåerna och det är där du kan möta din publik.

Nu säger en del ”jomen jag ska ju bara berätta en grej”. Svaret är antingen gör du detta på fullt allvar eller så lägger du ner det. Svaret på frågan i början av texten; ”hur många inspiratörscoacher till kan vi orka med att lyssna på?” är svaret ”Hur många som helst om vi möter en UNIK person.” Men försöker vi kopiera någon annan finns det inget utrymme alls.

Dagens media


2013-08-25 08.27.41

Jag har under de senaste veckorna bekantat mig med MyNewsdesk, som är ”en modern digital PR tjänst för att interagera med de viktigaste opinionsbildarna”. Det slår mig hur enkelt och hur hela det mediala samhället har förändrats och frågan vart är journalistiken är på väg är verkligen befogad.

Samtidigt är det ytterligare ett bevis för att demokratin verkligen fungerar. Vem som helst kan på olika sätt börja påverka makthavare, men det är klart att utan kunskap går det bättre eller sämre. En kommunikationsbyrå är expert på detta komplexa område, sedan skiljer det även mellan dem.

Framtiden kommer bli än mer fragmentiserad. Att kalla sig för kommunikationsbyrå kommer inte att fungera i framtiden eftersom området kommer att delas upp allt mer inom olika specialist områden. Kan liknas vid IT världens utveckling. Att jobba med “data” på 1980 talet gav en förståelse vart man arbetade, men inte vad man gjorde. idag skulle ingen kunna säga detta, utan detta yrkesområde har fragmenterats och specialiserats så att det idag finns en rad olika yrkestitlar inom IT.